Como conectar seu e-mail a um agente de IA

Os clientes ainda escrevem e-mails. Geralmente para um endereço que uma pessoa confere quando tem um minuto, enquanto o Telegram e o chat do site ficam em outro lugar. Agora o e-mail fica ao lado deles, e o mesmo agente de IA responde em todos.

O que muda para seus clientes

Nada. Eles escrevem para o endereço que já conhecem. A resposta vem desse mesmo endereço, como um "Re:" normal na mesma conversa. Ninguém precisa mudar nada nem encaminhar e-mails.

O que muda para você

Cada e-mail novo vira um chat no seu Inbox, com o assunto em negrito e o endereço do remetente já na ficha do cliente. Você vê e-mail, Telegram e o chat do site em uma lista só e responde de um só lugar.

O agente de IA responde com base na sua base de conhecimento: preços, condições, horários. Quando a conversa precisa de uma pessoa, ele a passa para a sua equipe.

Como conectar uma caixa de e-mail

1. Abra Projetos, clique em Adicionar projeto e escolha E-mail. Se você está começando, a página Lançamento tem um cartão E-mail com o mesmo formulário.

2. Digite seu endereço. Para Gmail, iCloud e Yahoo os dados do servidor são preenchidos sozinhos; para outra caixa você informa uma vez os servidores IMAP e SMTP.

3. Cole uma senha de app. Gmail, iCloud e Yahoo pedem uma no lugar da sua senha normal; no Gmail ela exige a verificação em duas etapas. O formulário leva à página certa.

4. Dê um nome ao projeto e escolha o agente. A partir daí cada carta nova para este endereço abre um negócio no projeto, e a resposta sai do mesmo endereço.

Os detalhes que fazem diferença

Um e-mail que você lê ou responde no Cicada fica lido também na sua caixa, então você nunca o vê como novo duas vezes. Newsletters são ignoradas. Uma resposta automática como "Estou fora até segunda" aparece como linha de serviço e o agente não responde. Se um e-mail não pôde ser entregue, sua mensagem fica vermelha com o motivo. E quando um cliente reage ao seu e-mail com um emoji no Gmail, a reação aparece logo abaixo da sua mensagem.